加盟日记丨从创业失败到开店成功,她经历了什么?又是如何逆袭的?

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编者按:本文为生意猫APP用户“花舞”的加盟日记,她从创业失败到开店成功,经历许多事情。文中讲述了她从考察到签约,再到成功开店的全过程。

▎探店:2017年2月28日

一开始,我是一张白纸,没有任何经营生意经验的我,大事小事需要一点一滴的去摸索,去总结,去观察。我人生中的第一次创业,失败了......回想创业的种种,有欢乐也有辛酸。

虽然失败了,但也积累了跟多经验,短时间内,我飞速成长。失败并不能打到我,我决定重新走上创业之路,不过这次,我不想再单打独斗,我要加盟一个品牌,毕竟一个的抉择会错,而一群人的决定,会更加明智。

上网找了一些品牌,大多都是开放加盟的,各行各业的品牌琳琅满目,加盟费也层次不齐,

我又没有了头绪......微信图片_20190418101007.jpg

▎探店:2017年3月5日

昨天和朋友逛街,看到一家店里人很多,就进去看了看,里边有很多日用品、小饰品,还有很多新奇的玩意儿,价格都很亲民,质量看起来也很好,服务员穿戴整齐,服务周到,大家都排队结账,我自己算了一下,除去人工、房租、水电、进价等成本,一天下来利润也不少。我萌生了一个想法,自己开这样一家店怎么样......微信图片_20190418101019.jpg

▎签约:2017年3月11日

那天和朋友说了我的想法,她们决定支持我,我来开这家店,她们给我资金支持。和优尚诚品电话沟通后,预约今天来总部考察。

总部在广州,距离深圳这边很近,开车2个多小时就到了。

到总部之后,何经理接待了我们,简单介绍了项目之后,我们一起和其他的考察者参观了总部,了解了一下品牌的发展和总公司的战略规划。随后何经理详细的给我们讲解了加盟流程,根据我们的实际情况提了一些建议,我觉得很受用,内心激动澎湃。

午饭后,我们去总部的工厂看了一圈,非常正规,井井有条。开车去了附近的直营店,人特别多,可能是周六的原因。直营店比我逛街碰到的那家大一点,货架的摆放、装修风格、货品的类型都差不多的,何经理说,他们可以整店输出,帮助我们成功开店,LOGO、风格都必须标准化,不过加盟商自己可以在规定范围内对店铺的运营方式加以创新。

晚饭前,我们回到公司就合同事宜交谈之后,就签约了!微信图片_20190418101021.jpg

▎选址:2017年3月16日

总部老师帮我找了这个店铺,老师先是对周围商圈进行评估,然后又对店面评估,总的来说还是比较合适的,人流量还不错,商量之后,我们就定了这个地方。微信图片_20190418101024.jpg

▎装修:2017年3月19日

总部免费提供了全套店铺装修设计方案,包括平面图、效果图、施工图及全套VI应用等,为总部点赞。微信图片_20190418101027.jpg

▎培训:2017年4月9日

集中培训了3天了,我简单把录音总结了三个主题,以便于之后的复习。

长远发展——要从细节和正规做起

首先,要想从长远的方向发展,我认为必须先从细节和正规抓起。在一线城市,我们的客群比较看重的是正规和比较偏向知名度高的品牌。于是,我总结出了几个点:第一,服装统一;第二,称唿改动;第三,口径统一,“我们是全国连锁店”;第四,微信支付宝的支付扫码方式。

用你的扫描枪扫顾客的二维码,可以提高正规度,相反,如果让顾客扫私人的微信或者支付宝支付,我认为档次就会降低了,所以我毫不犹豫找了第三方合作。

总之,对外,我的要求一定是要做到正规,任何细节都不能放过,一定要把全国连锁店的权威性呈现出来。

其实也很多人疑惑问过我,为什么我的微信头像和名称一律以优尚诚品为主,其实这也是我的一点点小心机,就是为了微信支付,顾客看到的是我们的LOGO和名称,千万别小看这些小细节,只有做好了细节,无形中就会树立起我们的权威性和正规,不知不觉中,很多顾客就比较认可我们。

有了权威性和正规化,在和顾客沟通起来,我们的气场也会增强;有了气场,顾客就会比较信服你,自然就提高了成单率。

在深圳这座高品质的城市,顾客群的要求较高,要想要把一家店经营下来,抛开深圳租金贵和压力大这方面不说,大家都在拼品牌,拼口碑,拼正规,拼权威,如果跟不上这座城市的节奏和需求,就会马上被淘汰。同行大品牌的压力,我们也一定要逼着自己朝知名度高的品牌走。我们会有事没事,多走动,学习同行的优点,取其精华,去其糟粕,优化我们自己的品牌。微信图片_20190418101030.jpg

▎培训:2017年4月10日

细分顾客——根据顾客的喜好提供服务

我们要严格培训店员。从顾客进店跨进第一步,我们必须严格要求开口第一句话“欢迎光临”,我常常跟店员说,顾客有分不同的种类,从顾客进店,到店转了一圈之后,我们就要通过顾客的言行举动,有个大概的初步断定,这个顾客是属于什么类型的。具体来说,大致可分成:

一,喜欢自选自购类;

二,喜欢被导购类;

三,适可而止类;

四,愉快的沟通气氛。

接下来说说我们的应对方法。

第一种自选自购类型的人,一进店,是非常反感有人跟随着他(她),所以这种类型的人,基本上放他(她)们自由逛就可以了,通常这种人,会不知不觉选了很多种类的商品,虽然每单件商品的价格都不会很高,但买单时,这种客单价也不会很低。

第二种类型的人,被导购类的人,这种人是属于冲动性购物,通常这种人,是比较喜欢有人在她身边夸夸她,说说好话,夸夸商品对她的好处等等,基本上也能很容易拿下大单,就是嘴巴越甜,越能说最好。

第三种适可而止类型的人,这种人通常是带着自己的想法和打算来购物的,所以她不需要你对她夸夸其谈,说多了,只能让她更加反感,所以,如果当她问到她不清楚的商品时,你只要大概告诉她商品的大致情况就可以,记住,一定要是点到为止,剩下来的时间,她自己会结合你给她提供的信息和她自己的想法来决定要不要购买,这种类型的人,一般成单金额不会太高,因为这种类型人是属于理性购物。

第四种类型人,是愉快沟通气氛中,促成大单,这种人,一定要是视他们为自己的朋友,以最真诚的态度,给予他们最好的建议,有时可以适当的抓住她比较在意的话题和她聊聊,建立起公共的语言基础上,增加信任感,同时不能因为为了成单而夸大说法,也绝不会因为哪个商品贵,就盲目性给他们推荐,所以,往往就是因为态度的真诚,很容易抓住顾客的心,成为永远的回头客或者朋友。

只要记住,主要抓住顾客的心,我们的商品就不害怕卖不出,也不可能卖不出,而是根本不够卖,通常最容易拿下大单,而且每次都是大单的人,就是这种类型的顾客。微信图片_20190418101034.jpg

▎培训:2017年4月11日

高成单率——需要好的沟通话术

除了分好顾客类型以外,我们要总结出很好的沟通话术,一个好的话术,也能很好的提高每个成单率。

比如说,当顾客疑惑我们商品品牌时,我们一定要理直气壮说,我们是全国连锁,所有的商品都有自己的供应商和厂家;客埋怨我们的款式太少时,我们就直接告诉他,我们都是针对性补货,而且目前这些款是快销,基本不够卖的,通常就凭一句“不够卖,快卖空了”,根据人的心理作用,成单率一定达到百分之85以上。而且一定要把握好度,不能让顾客察觉到你是在编。微信图片_20190418101037.jpg

▎培训:2017年4月12日

商品打理——要有细心和耐心

接下来就是商品的打理了,在商品的打理方面,是需要花很多,很多的时间和心思,而且也需要坚持,不能三天打鱼,两天晒网。

打理商品要注重细节。我的顾客群,是属于比较挑剔的人群,一点瑕疵也无法容纳的人群,所以为了把这件事情做好,我们必须花很多的精力和时间来打理。

每天,我们的手上不能停下来的动作,就是整理商品和擦拭商品;白天我们不忙时,我们会把每件商品一件件的擦拭,哪怕一点灰都不能放过,确保每天的商品呈现在顾客面前是崭新和干净的;另外就是商品的整齐程度,首先如果你的商品在顾客面前是乱七八糟的,那么,就算再好的商品,在顾客的心目的打分也会降低一半,更加不用说吸引度了。

所以,当前面的顾客在挑选时把原本摆放整齐的商品弄得乱七八糟,顾客离开后,我们一定要第一时间把商品调整整齐,确保下一个顾客,第一眼看到的是我们整齐得体的商品,我们不能忽视我们的每个细节,更加不能忽视我们顾客对我们的商品的第一印象和感觉。

再者,就是商品的位置调整,经常,我有时间,会不停在店里转,常常把自己当为一个客人来观察商品整体上的搭配,不停观察商品在眼前的角度问题,够不够吸引眼球,经常货架层板的调整安装,也必不可少的,只要记住,只要有心想做好一件事,就不存在行不行或者会不会的问题的。微信图片_20190418101040.jpg

▎培训:2017年4月13日

客情关系——给顾客关怀,学会换位思考

最后,客情关系的建立和维护,客情需要良好的人际关系基础和建立在尊重的基础上,我们必须要学会和各种顾客打交道,学会和他们交朋友,我个人觉得,良好的客情关系,是可以完成良好的营业额的润滑剂。

每个进店的顾客,只要超过三次左右,我一般都能大概知道他们的特点和需求,比如年龄、性格、喜欢的话题等等。知道这些,通常我们就可以聊得起来,然后互加微信,互留电话,是正常不过的。其实我觉得加了微信,是关怀顾客的一个很好渠道,可以通过个人的努力给顾客足够的关怀。

另外,我们要懂得“换位思考”,我们要做到处理态度比结果更重要。顾客有需求时,一定要及时而诚恳,快速而诚实,为顾客多着想,要做到让顾客离不开你,你的每一点一滴的用心,顾客也会一点一滴的累积起对你的信任。这个世界上,不会有人拒绝你的微笑。微信图片_20190418101042.jpg

▎运营:2017年4月22日

总部赠送了价值12000元---18000元的形象道具和用品,包含门头灯箱、形象墙灯箱、形象墙水晶字、形象墙马赛克;收银机硬件设备及收银系统;店内POP广告牌、海报、水晶授权牌、购物篮、购物袋、店员服装等经营用品,这有利于品牌宣传,也有利于我们开业店铺的宣传,谢谢总部及运营老师。微信图片_20190418101045.jpg

▎运营:2019年4月4日

时间飞快,眼看我们的店快第三年了,很感谢这无意间的缘分,让我和优尚诚品结伴走过了这三年,这期间,让我学到了之前没有学到的,体会之前没有体会过的,过程虽然很艰辛,但是始终是快乐的,更可贵的是,认识了很多五湖四海的朋友,和一群努力奋斗的伙伴们结伴而行。不管将来会怎么样,但这段经历,在心目中一定有个位置永远留给它的。微信图片_20190418101048.jpg

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